Política de envíos

Todos los pedidos incluyen información de seguimiento.

Programación de envíos

Los pedidos generalmente se envían de lunes a miércoles, excepto días festivos. Nos reservamos el derecho de retrasar el envío debido a condiciones climáticas, interrupciones del transportista u otras circunstancias que puedan poner en peligro la llegada segura de insectos vivos.

Responsabilidad de la dirección de envío

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa. Zhi's Bug Hub no se hace responsable de retrasos, pérdidas o problemas de entrega resultantes de información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Responsabilidad de la entrega

Todos los pedidos se envían con seguimiento y pueden incluir un seguro proporcionado por el transportista cuando esté disponible. Una vez que el paquete es marcado como entregado por el transportista, la responsabilidad de asegurar y recoger el paquete se transfiere al cliente. Ni Zhi's Bug Hub ni USPS, UPS, FedEx o cualquier otro transportista son responsables de los paquetes perdidos, robados, dañados o expuestos a la intemperie después de la entrega.

Restricciones de envío

Debido a las regulaciones estatales, no enviamos cucarachas Dubia a Florida.
No realizamos envíos a Alaska ni Hawái.

Garantía de llegada con vida

Garantizamos que sus insectos llegarán vivos cuando se cumplan todas las condiciones enumeradas a continuación. Si los insectos llegan muertos y se han cumplido todas las condiciones de la garantía, podemos proporcionar insectos de reemplazo, crédito en la tienda u otro remedio a nuestra entera discreción según las circunstancias del reclamo.

Debido a que los insectos vivos son productos perecederos, ocasionalmente puede ocurrir una mortalidad menor durante el tránsito y no necesariamente indica un problema de envío. Las pérdidas normales durante el tránsito pueden no calificar para reemplazo o crédito.

Si bien no garantizamos la llegada con vida cuando no se cumplen las condiciones siguientes, alentamos a los clientes a contactarnos con respecto a cualquier inquietud sobre el envío. Nos esforzamos por brindar un excelente servicio al cliente y es posible que podamos ayudar caso por caso.

Condiciones

Requisitos de temperatura

La temperatura de destino debe permanecer entre 40°F y 80°F (4°C y 27°C) durante el tránsito.

La Garantía de llegada con vida queda anulada si las temperaturas caen por debajo de los 40°F o superan los 80°F en cualquier momento durante el envío, incluyendo:

• El código postal de destino

• Cualquier instalación, centro o ubicación del transportista que se muestre en el historial de seguimiento del envío

Los paquetes de calor, paquetes de frío, aislamiento y otras medidas de embalaje ayudan a reducir el riesgo, pero no lo eliminan y no amplían los límites de garantía de temperatura.

Requisitos de entrega

El paquete no debe ser rechazado, devuelto, redirigido, abandonado o rechazado de otro modo después de la entrega.

Los clientes son responsables de monitorear la información de seguimiento y recoger puntualmente los paquetes entregados.

Requisitos de programación de envíos

El paquete debe enviarse según nuestro cronograma de envío habitual (de lunes a miércoles) o en otra fecha de envío aprobada específicamente por Zhi's Bug Hub.

Los envíos solicitados por el cliente fuera de nuestro cronograma habitual no están cubiertos por la Garantía de llegada con vida.

Requisitos de documentación

Cualquier reclamo por insectos muertos a la llegada debe estar respaldado por fotografías claras y/o videos que muestren:

• El estado de los insectos

• El contenedor de envío original

• La etiqueta de envío

La documentación debe enviarse por correo electrónico a sales@zhisbughub.com dentro de las dos (2) horas posteriores al momento de la entrega registrado por el sistema de seguimiento del transportista y antes de que los insectos sean utilizados, transferidos, desechados o alterados de otro modo.

No proporcionar la documentación dentro del período requerido anulará la Garantía de llegada con vida.

Retrasos del transportista y circunstancias fuera de nuestro control

No somos responsables de las pérdidas causadas por circunstancias fuera de nuestro control razonable, que incluyen, entre otras:

• Retrasos del transportista

• Clima severo

• Desastres naturales

• Interrupciones del transporte

• Fuerza mayor

• Fallos mecánicos

• Disputas laborales

• Acciones gubernamentales

Nos reservamos el derecho de evaluar estas situaciones caso por caso.

Remedio

Si se han cumplido todas las condiciones de la Garantía de llegada con vida y se aprueba un reclamo, Zhi's Bug Hub puede proporcionar uno de los siguientes remedios a su entera discreción:

• Insectos de reemplazo

• Crédito en la tienda

• Crédito parcial por pérdidas verificadas

Los gastos de envío no son reembolsables y no serán acreditados ni reembolsados.

Cambiar o cancelar pedidos

No podemos garantizar que un pedido pueda cambiarse o cancelarse una vez realizado.

Si necesita cambiar o cancelar un pedido, comuníquese con sales@zhisbughub.com lo antes posible. Si bien haremos esfuerzos razonables para atender las solicitudes, los pedidos que ya hayan sido procesados, empaquetados o enviados pueden no ser elegibles para modificación o cancelación.

Política de reembolsos

Debido a la naturaleza perecedera de los productos vivos, todas las ventas de artículos vivos son finales.

Esto incluye, entre otros:

• Insectos alimentadores

• Reptiles

• Anfibios

• Plantas

• Otros organismos vivos

Los artículos vivos no se pueden devolver a Zhi's Bug Hub para reembolso o cambio.

La mercancía no viva puede ser elegible para devolución o cambio de acuerdo con la ley aplicable y cualquier política de devolución por separado que pueda aplicarse.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Zhi's Bug Hub por cualquier reclamo que surja de la compra, envío, entrega o uso de productos se limitará al precio de compra de los productos afectados.

Bajo ninguna circunstancia Zhi's Bug Hub será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos, incluyendo, entre otros, pérdida de animales, gastos veterinarios, lucro cesante, angustia emocional u otros costos relacionados.