配送政策

所有订单均包含追踪信息。

配送时间表

订单通常在周一至周三发货，节假日除外。由于天气状况、承运商中断或其他可能危及活体昆虫安全送达的情况，我们保留延迟发货的权利。

收货地址责任

客户有责任提供完整且准确的收货地址。对于因客户提供的配送信息错误或不完整而导致的延迟、丢失或配送问题，Zhi's Bug Hub 概不负责。

配送责任

所有订单均通过可追踪方式发货，并在适用情况下可能包含承运商提供的保险。一旦包裹被承运商标记为“已送达”，保管和领取包裹的责任即转由客户承担。对于送达后包裹丢失、被盗、损坏或暴露在恶劣天气下，Zhi's Bug Hub 及 USPS、UPS、FedEx 或任何其他承运商均不承担责任。

配送限制

受州法律法规限制，我们不向佛罗里达州寄送杜比亚蟑螂（Dubia Roaches）。
我们不向阿拉斯加州或夏威夷州寄送。

活体送达保证

我们保证，在满足以下所有条件的情况下，您的昆虫将存活送达。如果昆虫送达时已死亡且已满足所有保证条件，我们将根据索赔的具体情况，自行决定提供补发昆虫、商店信用额度或其他补偿方案。

由于活体昆虫属于易腐产品，运输途中偶尔发生少量死亡属于正常现象，并不一定代表运输存在问题。正常的运输损耗可能不符合补发或退款条件。

虽然在未满足以下条件时我们不保证活体送达，但我们鼓励客户就任何配送相关问题与我们联系。我们致力于提供卓越的客户服务，并可能视具体情况提供协助。

条件

温度要求

运输途中，目的地温度必须保持在 40°F 至 80°F 之间。

如果运输途中任何时间点温度低于 40°F 或高于 80°F，则“活体送达保证”失效，包括：

• 目的地邮政编码地区

• 运输追踪记录中显示的任何承运商设施、枢纽或站点

保温包、冷冻包、隔热材料及其他包装措施有助于降低风险，但不能完全消除风险，也不延长温度保证的限值。

收货要求

包裹在送达后不得被拒收、退回、重定向、遗弃或以其他方式拒绝接收。

客户有责任监控追踪信息并及时领取已送达的包裹。

配送时间表要求

包裹必须按照我们的常规配送时间表（周一至周三）或 Zhi's Bug Hub 特别批准的其他日期发货。

客户要求在我们的常规配送时间表之外发货的订单，不在“活体送达保证”范围内。

证明文件要求

任何关于昆虫到货即死亡的索赔，必须提供清晰的照片和/或视频作为证明，内容应包括：

• 昆虫的状态

• 原始运输容器

• 运输标签

证明文件必须在承运商追踪系统记录的送达时间起两 (2) 小时内，且在昆虫被使用、转移、丢弃或以其他方式改动之前，发送电子邮件至 sales@zhisbughub.com。

未能在规定时间内提供证明文件将导致“活体送达保证”失效。

承运商延误及不可控因素

对于因我们合理控制范围之外的情况造成的损失，我们概不负责，包括但不限于：

• 承运商延误

• 极端天气

• 自然灾害

• 交通中断

• 不可抗力

• 机械故障

• 劳工纠纷

• 政府行为

我们保留视具体情况对这些情况进行评估的权利。

补偿方案

如果满足所有“活体送达保证”条件且索赔获批，Zhi's Bug Hub 可自行决定提供以下补偿之一：

• 补发昆虫

• 商店信用额度

• 针对确认损耗的部分退款

运费不可退还，亦不予补偿或报销。

订单更改或取消

我们无法保证订单在下单后仍能更改或取消。

如果您需要更改或取消订单，请尽快联系 sales@zhisbughub.com。虽然我们将尽合理努力满足您的请求，但对于已处理、打包或发出的订单，可能无法进行修改或取消。

退款政策

由于活体产品具有易腐性，所有活体商品的销售均为最终销售。

这包括但不限于：

• 饲料昆虫

• 爬行动物

• 两栖动物

• 植物

• 其他活体生物

活体商品不可退回至 Zhi's Bug Hub 进行退款或换货。

非活体商品可能根据适用法律及可能适用的任何单独退货政策，符合退货或换货条件。

责任限制

在法律允许的最大范围内，Zhi's Bug Hub 对于因购买、运输、交付或使用产品而产生的任何索赔的责任，仅限于受影响产品的购买价格。

在任何情况下，Zhi's Bug Hub 均不对间接、附带、后果性、特殊或惩罚性损害负责，包括但不限于动物死亡、兽医费用、利润损失、精神痛苦或其他相关成本。